WhatsApp là một trong những dịch vụ nhắn tin phổ biến nhất trên thế giới, nhưng chủ sở hữu của nó là Meta (trước đây là Facebook) vẫn chưa tìm ra cách kiếm tiền từ nó. Bây giờ công ty có một tính năng mới có thể thay đổi điều đó.
Meta đã thông báo rằng họ sẽ triển khai WhatsApp Cloud API cho tất cả các doanh nghiệp trên toàn thế giới, đã được thử nghiệm beta từ tháng 11. Chức năng này cho phép các công ty tích hợp tin nhắn WhatsApp từ khách hàng hoặc khách hàng vào hệ thống phụ trợ của họ. Ví dụ: ai đó có thể gửi tin nhắn đến cửa hàng sửa chữa máy tính địa phương về máy tính xách tay bị hỏng của họ, tin nhắn này sau đó có thể được tự động thêm vào hệ thống tác vụ của cửa hàng và ai đó từ cửa hàng có thể nhắn lại câu trả lời về việc sửa chữa.
Điều quan trọng là Meta sẽ tính phí các doanh nghiệp sử dụng API đám mây, đây là một phần trong mục tiêu dài hạn của công ty là kiếm tiền từ ứng dụng mà không làm phiền người dùng. Meta đã cố gắng đặt quảng cáo trong ứng dụng vài năm trước, điều này khiến một trong những người đồng sáng lập WhatsApp rời công ty vào năm 2018. Meta được cho là đã ngừng đặt quảng cáo trong WhatsApp vào cuối năm 2019.
Tin tốt là, miễn là các doanh nghiệp sẵn sàng trả tiền cho các công cụ trò chuyện, WhatsApp sẽ có thể tiếp tục làm việc như vậy cho những người bình thường. Các kế hoạch luôn thay đổi, nhưng hiện tại, Meta không có bất kỳ ý định (công khai) nào để đưa các quảng cáo giống Facebook hoặc Instagram vào WhatsApp.
Sản phẩm kinh doanh mới này không hoàn toàn mới — nó chỉ là phiên bản đám mây của WhatsApp Business API, cũng là một sản phẩm trả phí dành cho các công ty. Tuy nhiên, Meta mong đợi nhiều nhóm hơn sẽ sử dụng tùy chọn đám mây mới, vì nó chạy hoàn toàn trên máy chủ của Meta (các công ty không phải lưu trữ máy chủ của riêng họ) và có thể được thiết lập trong vòng vài phút.
Các công cụ mới dành cho doanh nghiệp của WhatApp cũng hữu ích cho khách hàng. Các công ty có thể sử dụng nó để thiết lập trả lời nhanh tự động, tin nhắn chào mừng, Câu hỏi thường gặp, nhắn tin đi xa và các tùy chọn khác. Ít nhất, nó sẽ mang lại cho bạn trải nghiệm tốt hơn một chút so với cuộc gọi điện thoại hỗ trợ khách hàng tự động.
Nguồn: TechCrunch
