Điều gì sẽ xảy ra khi phần cứng phát trực tuyến phổ biến nhất mất quyền truy cập vào dịch vụ truyền hình trực tuyến phổ biến thứ hai? Tất cả mọi người đều thua cuộc. Và đó chính xác là những gì đang xảy ra với Google và Roku trong cuộc tranh giành hiện tại trên YouTube TV.
Nếu bạn đã theo dõi tin tức trong tuần trước, bạn có thể đã nghe nói rằng Roku và Google đang tranh giành quyền truy cập YouTube TV. Hiện tại, hai công ty không thể đạt được thỏa thuận và YouTube TV không còn trong Roku Store. Điều này thật tệ.
Tại thời điểm viết bài, Roku là tiện ích phát trực tuyến phổ biến nhất ở Hoa Kỳ — và chúng tôi cũng không nói về những con số nhỏ ở đây. Theo một nghiên cứu năm 2019, Roku đã được cài đặt trên 41 triệu thiết bị — về cơ bản là vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh của nó, bao gồm Google, Apple và Amazon. Điều này có lẽ liên quan nhiều đến số lượng TV Roku đang được lưu hành, đặc biệt là vì nó có lẽ là nền tảng tích hợp tốt nhất mà bạn có thể có trên một chiếc TV mới hiện nay.
Mặc dù thị phần của Roku ở Mỹ có thể không làm bạn ngạc nhiên, nhưng số lượng người đăng ký của YouTube TV lại có thể. Theo WhatToWatch, YouTube TV là dịch vụ truyền hình trực tuyến phổ biến thứ hai với 3 triệu người đăng ký hoạt động tính đến tháng 10 năm 2020. Nó chỉ đứng sau Hulu với Truyền hình trực tiếp, có khoảng 4 triệu người đăng ký đang hoạt động.
Vì Roku và Google dường như không thể thống nhất các điều khoản nên Roku đã xóa YouTube TV khỏi cửa hàng ứng dụng của mình. Điều quan trọng cần lưu ý là tại thời điểm viết những người đăng ký hiện tại — tức là những người đã trả tiền cho YouTube TV và cài đặt ứng dụng trên Roku của họ—vẫn có quyền truy cập, nhưng điều đó cũng có thể thay đổi.
Đó là nơi mọi thứ bắt đầu trở nên thú vị. Như với hầu hết các cuộc thảo luận kiểu này, Google đổ lỗi cho Roku và Roku đổ lỗi cho Google. Tất cả chỉ là một đống rác rưởi, và vào cuối ngày, những người đăng ký là những đứa trẻ bị bỏ lại sau những cuộc cãi vã liên tục của cha mẹ chúng.
Chắc chắn, điều đó có thể rất kịch tính, nhưng đó là sự thật. Roku đã ném bóng râm vào Google, gọi công ty là “độc quyền”, “không công bằng” và “chống cạnh tranh”. Google đã đáp trả bằng cách ném lại Roku ngay lập tức, cáo buộc công ty sử dụng “những loại chiến thuật này trong các cuộc đàm phán của họ” —làm cho Roku công khai cuộc thảo luận (và đổ lỗi cho Google) trước khi thỏa thuận cuối cùng có thể được thực hiện.
Những mối thù công khai giữa các công ty là không đáng có.
Điều gì tốt cho ngỗng không phải lúc nào cũng tốt cho ngỗng
Đã có nhiều hơn (khá công khai) qua lại giữa các công ty cho đến nay, và nó có khả năng chưa kết thúc. Roku tuyên bố Google có thể yêu cầu xóa tất cả quyền truy cập vào YouTube TV khỏi thiết bị Roku, điều đó có nghĩa là những người đăng ký hiện tại thậm chí sẽ không có quyền truy cập. Google nói rằng họ “khuyến khích Roku không xóa ứng dụng YouTube TV để người dùng hiện tại có thể tiếp tục tận hưởng dịch vụ”.
Thật là một mớ hỗn độn. Mọi người đều đang chỉ tay, không ai biết ai thực sự có “lỗi” ở đây và chúng tôi là những người còn lại tự hỏi liệu chúng tôi thậm chí có quyền truy cập vào dịch vụ mà chúng tôi phải trả vào cuối ngày hay không.
Nhưng cả hai công ty đều khẳng định một điều là trọng tâm của các cuộc đàm phán: điều gì tốt nhất cho khách hàng của họ. Đúng.
Đây không phải là về khách hàng. Đó là về đòn bẩy, tiền và ai có thể đập mạnh nhất vào ngực của họ. Google muốn tăng cường sức mạnh của mình, như bạn biết đấy, Google. Nhưng Roku là một người khổng lồ trong vương quốc của riêng nó, vì vậy nó sẽ không lùi bước. Không công ty nào để ý đến tôi và bạn, đặc biệt là vì chúng ta không còn lựa chọn nào khác.
Nếu điều tồi tệ hơn xảy ra và bạn muốn giữ lại YouTube TV, bạn phải mua tất cả phần cứng mới, điều này rất tệ đối với bạn. Nếu bạn muốn giữ lại phần cứng của mình, bạn có thể phải tìm một dịch vụ phát trực tuyến mới, điều này rất phù hợp với bạn. Khả năng cao là bạn đã truy cập (và bị mắc kẹt với) YouTube TV vì một lựa chọn kênh cụ thể — một lựa chọn mà bạn có thể không xem được ở nơi khác. Và ngay cả khi bạn có thể, bao lâu cho đến khi dịch vụ đó mất quyền truy cập vào các kênh vì nó không thể đạt được thỏa thuận với mạng? Ai biết.
Và điều đó thậm chí không bao gồm các vấn đề hoàn toàn mỉa mai mà khách hàng tương lai phải giải quyết ngay lập tức theo các quy tắc như ngày nay. Mua thiết bị phát trực tuyến mới với tư cách là người đăng ký YouTube TV? Chà, bạn có thể bỏ lỡ một số giá trị tốt nhất trong các trình phát trực tuyến hiện nay.
Hay bạn là người dùng Roku đang tìm kiếm một dịch vụ truyền hình trực tuyến mới? Tốt hơn hãy đọc bản in đẹp trên danh sách khả năng tương thích của mọi nhà cung cấp trước khi bạn đăng ký.
Đó chỉ là một đống rác tẻ nhạt để lại cho khách hàng.
Một người dùng trên Twitter chỉ ra cho tôi rằng Google có thể khắc phục sự cố này một cách “dễ dàng” bằng cách cung cấp Chromecast miễn phí cho những người đăng ký hiện tại (tôi đang diễn giải ở đây). Nhưng đó là một giải pháp TV cho một vấn đề lớn hơn nhiều. Chưa kể đến thực tế là nhiều người dùng chọn phần cứng của riêng họ và đã chọn Roku — họ có thể không muốn đổi sang Chromecast.
Vào cuối ngày, đó là hoạt động thù địch của người dùng và khiến việc quyết định giữa các dịch vụ và thiết bị trở nên phức tạp hơn nhiều so với mức bình thường. Nhưng đây không phải là lần đầu tiên chuyện như thế này xảy ra – và chắc chắn đó sẽ không phải là lần cuối cùng. Tuy nhiên, mọi lần, kết quả luôn giống nhau: khách hàng là người phải đối mặt với sự thất bại, và nó chỉ là sự mệt mỏi.
