Robot phần mềm (software robot), thường được gọi là bot, là một công cụ mạnh mẽ ở trung tâm của cuộc cách mạng kỹ thuật số. robot phần mềm không phải là robot vật lý, mà là các ứng dụng phần mềm có thể bắt chước hành động của con người. Với khả năng này, các chương trình tự động này hợp lý hóa và nâng cao nhiều quy trình trong các ngành khác nhau. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu về software robot và chức năng, ứng dụng cũng như tác động của nó đối với hoạt động kinh doanh.
![Robot phần mềm: Thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số Robot phần mềm: Thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số](https://www.raconteur.net/wp-content/uploads/2016/09/software-robots-cut-costs.jpg)
Tìm hiểu robot phần mềm (software robot)
Robot phần mềm là một chương trình tự động được thiết kế để thực hiện một nhiệm vụ cụ thể mà không cần sự can thiệp của con người. Nhiệm vụ này có thể bao gồm từ một việc đơn giản như gửi email đến một thủ tục phức tạp hơn như xử lý giao dịch, phân tích dữ liệu hoặc thực hiện các tương tác dịch vụ khách hàng.
Vào năm 2023, thị trường tự động hóa quy trình bằng rô-bốt (RPA) toàn cầu, bao gồm rô-bốt phần mềm, được định giá khoảng 3,24 tỷ đô la và được dự đoán sẽ đạt 25 tỷ đô la vào năm 2030, với tốc độ tăng trưởng gộp hàng năm (CAGR) ấn tượng là 34% trong giai đoạn này (nguồn: Fortune Business Insights).
Các loại rô-bốt phần mềm
Robot phần mềm thường được phân loại thành ba loại:
- Task bots: Các bot này thực hiện các tác vụ đơn giản, lặp đi lặp lại như nhập dữ liệu, xử lý hóa đơn hoặc gửi phản hồi tự động.
- Chatbots: Là một công cụ ngày càng phổ biến trong dịch vụ khách hàng, chatbots tham gia vào cuộc trò chuyện với người dùng. Chatbots thường được sử dụng để giải đáp thắc mắc, đặt chỗ hoặc hỗ trợ khách hàng nói chung. Theo một nghiên cứu của IBM, chatbot có thể trả lời tới 80% các câu hỏi thông thường của khách hàng, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí.
- Các bot thông minh: Các bot này kết hợp AI và các kỹ thuật máy học, cho phép chúng học hỏi từ những kinh nghiệm trong quá khứ và cải thiện hiệu suất của chúng theo thời gian. Các bot thông minh thường được sử dụng trong phân tích dữ liệu, phân tích dự đoán và các quy trình ra quyết định phức tạp.
![Software robots](https://e7.pngegg.com/pngimages/476/486/png-clipart-three-white-robots-using-headset-and-computers-illustration-robotic-process-automation-computer-software-robotic-automation-software-artificial-intelligence-robot-electronics-business.png)
Ứng dụng robot phần mềm
Robot phần mềm được sử dụng trên nhiều lĩnh vực. Hãy xem xét một vài ví dụ đáng chú ý:
Chăm sóc sức khỏe: Ngành chăm sóc sức khỏe đã sử dụng bot để thực hiện các tác vụ khác nhau như lên lịch cuộc hẹn, quản lý dữ liệu bệnh nhân và theo dõi thuốc. Ví dụ: Bệnh viện Nhi đồng Boston của công ty Mỹ sử dụng bot chăm sóc sức khỏe có tên là “CHIP” để giúp các bác sĩ lâm sàng phân tích dữ liệu y tế phức tạp, tiết kiệm thời gian và nguồn lực quý báu.
Tài chính: Nhiều tổ chức tài chính sử dụng robot phần mềm để thực hiện các tác vụ như xử lý giao dịch, phát hiện gian lận, kiểm tra tuân thủ và dịch vụ khách hàng. Một ví dụ là chương trình “COIN” của JP Morgan. Chương trình này sử dụng bot để xem xét các tài liệu pháp lý và trích xuất dữ liệu liên quan – một nhiệm vụ trước đây cần 360.000 giờ làm việc của con người mỗi năm.
Bán lẻ: Những gã khổng lồ thương mại điện tử như Amazon và Alibaba sử dụng bot để quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn hàng và dịch vụ khách hàng. Các công ty này cũng sử dụng chatbots để hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể.
Tác động của software robots đối với công việc và năng suất
Trong khi sự gia tăng của robot phần mềm dẫn đến lo ngại về việc thay thế công việc, nhiều chuyên gia cho rằng bot sẽ chủ yếu tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, cho phép con người tập trung vào công việc sáng tạo và phức tạp hơn. Theo báo cáo của McKinsey, chưa đến 8% công việc có thể được tự động hóa hoàn toàn, nhưng khoảng 60% công việc có thể có tới 40% nhiệm vụ được tự động hóa.
Hơn nữa, robot phần mềm có thể nâng cao năng suất một cách đáng kể. Ví dụ: bot phần mềm có thể xử lý các tác vụ nhanh hơn tới 20 lần so với con người và hoạt động 24/7 mà không bị gián đoạn hoặc mất tập trung. Một báo cáo năm 2023 từ Deloitte cho thấy các công ty sử dụng RPA có thời gian hoàn vốn trung bình chỉ là 12 tháng, với trung bình 20% công suất tương đương toàn thời gian do robot cung cấp.
Tương lai của robot phần mềm
Khi robot phần mềm trở nên tiên tiến hơn, ảnh hưởng của chúng chỉ được thiết lập để tăng lên. Sự phát triển về trí tuệ nhân tạo và học máy sẽ cho phép bot thực hiện các nhiệm vụ ngày càng tinh vi, có khả năng cách mạng hóa các ngành từ chăm sóc sức khỏe, tài chính đến hậu cần.
Gartner dự đoán rằng đến năm 2030, phần lớn dịch vụ khách hàng sẽ được xử lý bởi robot phần mềm, với 60% cuộc gọi điện thoại được giải quyết mà không có sự can thiệp của con người. McKinsey cũng dự đoán rằng các công nghệ tự động hóa, bao gồm rô-bốt phần mềm, có thể nâng cao năng suất toàn cầu lên 2% mỗi năm.
Khía cạnh đạo đức
Như với tất cả các tiến bộ công nghệ, sự gia tăng của robot phần mềm dẫn đến các câu hỏi về đạo đức. Những bot này nên được lập trình như thế nào để tương tác với con người? Mức độ minh bạch trong việc sử dụng robot phần mềm sẽ như thế nào? Điều gì xảy ra khi bot mắc lỗi?
Những câu hỏi này nhấn mạnh sự cần thiết phải suy nghĩ và điều chỉnh cẩn thận khi chúng ta tiến lên phía trước. IEEE thậm chí đã đề xuất một sáng kiến phát triển các tiêu chuẩn đạo đức cho các hệ thống thông minh, cho thấy mức độ nghiêm trọng của những câu hỏi này trong cộng đồng khoa học.
Phần kết luận
Robot phần mềm là một phần không thể thiếu trong tương lai kỹ thuật số của chúng ta. Robot phần mềm có tiềm năng nâng cao đáng kể năng suất, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và thậm chí kích thích tăng trưởng việc làm trong một số ngành nhất định. Với những tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo và học máy, khả năng của software robots sẽ còn mở rộng hơn nữa.
Tuy nhiên, bên cạnh những cơ hội này là những thách thức – các doanh nghiệp sẽ cần tích hợp bot một cách hiệu quả, các cơ quan quản lý sẽ cần thiết lập các ranh giới phù hợp và toàn xã hội sẽ cần phải thích nghi với thế giới ngày càng tự động hóa này. Sự trỗi dậy của robot phần mềm là một xu hướng hấp dẫn ảnh hưởng đáng kể đến công việc và thương mại, hứa hẹn cả những đổi mới thú vị và những thách thức phức tạp trong những năm tới.