Bắt nạt nơi làm việc là gì?
Bắt nạt nơi làm việc là hành vi có hại, có mục tiêu xảy ra tại nơi làm việc. Nó có thể gây khó chịu, xúc phạm, chế giễu hoặc đe dọa. Nó tạo thành một khuôn mẫu, và nó có xu hướng hướng vào một người hoặc một vài người.
Một số ví dụ về bắt nạt bao gồm:
- những câu chuyện cười thực tế có mục tiêu
- cố tình hiểu sai về nhiệm vụ công việc, như thời hạn không chính xác hoặc hướng dẫn không rõ ràng
- tiếp tục từ chối các yêu cầu về thời gian nghỉ mà không có lý do thích hợp hoặc hợp lệ
- đe dọa, sỉ nhục và lạm dụng bằng lời nói khác
- giám sát hiệu suất quá mức
- chỉ trích quá gay gắt hoặc vô cớ
Chỉ trích hoặc giám sát không phải lúc nào cũng bắt nạt. Ví dụ: những lời phê bình khách quan và mang tính xây dựng và hành động kỷ luật liên quan trực tiếp đến hành vi tại nơi làm việc hoặc hiệu suất công việc không bị coi là bắt nạt.
Nhưng những lời chỉ trích nhằm mục đích đe dọa, làm bẽ mặt hoặc đuổi ai đó ra ngoài mà không có lý do sẽ bị coi là bắt nạt.
Theo Viện Bắt nạt Nơi làm việc, hơn 60 triệu người đang làm việc ở Hoa Kỳ bị ảnh hưởng bởi bắt nạt.
Các luật hiện hành của liên bang và tiểu bang chỉ bảo vệ người lao động chống lại hành vi bắt nạt khi nó liên quan đến tổn hại về thể chất hoặc khi mục tiêu thuộc nhóm được bảo vệ, chẳng hạn như người khuyết tật hoặc người da màu.
Vì bản chất bắt nạt thường diễn ra bằng lời nói hoặc tâm lý nên không phải lúc nào người khác cũng có thể nhìn thấy được.
Đọc để tìm hiểu thêm về các cách xác định những kẻ bắt nạt tại nơi làm việc, cách bắt nạt tại nơi làm việc có thể ảnh hưởng đến bạn và các hành động an toàn mà bạn có thể thực hiện để chống lại bắt nạt.
Nhận diện bắt nạt nơi làm việc
Bắt nạt có thể là tinh vi. Một cách hữu ích để xác định hành vi bắt nạt là xem xét cách những người khác có thể nhìn thấy những gì đang xảy ra. Điều này có thể phụ thuộc, ít nhất một phần, vào hoàn cảnh. Nhưng nếu hầu hết mọi người thấy một hành vi cụ thể là không hợp lý, thì đó thường là hành vi bắt nạt.
Các loại bắt nạt
Các hành vi bắt nạt có thể là:
- Bằng lời nói. Điều này có thể bao gồm chế nhạo, sỉ nhục, đùa cợt, nói chuyện phiếm hoặc lạm dụng bằng lời nói khác.
- Đe dọa. Điều này có thể bao gồm các mối đe dọa, loại trừ xã hội tại nơi làm việc, gián điệp hoặc các hành vi xâm phạm quyền riêng tư khác.
- Liên quan đến hiệu quả công việc. Ví dụ như đổ lỗi sai, phá hoại hoặc can thiệp vào công việc, hoặc ăn cắp hoặc lấy công cho các ý tưởng.
- Trả đũa. Trong một số trường hợp, nói về hành vi bắt nạt có thể dẫn đến cáo buộc nói dối, loại trừ thêm, bị từ chối thăng chức hoặc trả đũa khác.
- Thể chế. Bắt nạt thể chế xảy ra khi nơi làm việc chấp nhận, cho phép và thậm chí khuyến khích bắt nạt diễn ra. Sự bắt nạt này có thể bao gồm các mục tiêu sản xuất không thực tế, buộc phải làm thêm giờ hoặc chọn những người không thể theo kịp.
Hành vi bắt nạt được lặp lại theo thời gian. Điều này giúp nó khác biệt với hành vi quấy rối, thường chỉ giới hạn trong một trường hợp duy nhất. Quấy rối liên tục có thể trở thành bắt nạt, nhưng vì quấy rối đề cập đến các hành động đối với một nhóm người được bảo vệ nên hành động đó là bất hợp pháp, không giống như bắt nạt.
Các dấu hiệu cảnh báo sớm về hành vi bắt nạt có thể khác nhau:
- Đồng nghiệp có thể trở nên im lặng hoặc rời khỏi phòng khi bạn bước vào hoặc họ có thể chỉ phớt lờ bạn.
- Bạn có thể bị bỏ rơi khỏi văn hóa công sở, chẳng hạn như trò chuyện phiếm, tiệc tùng hoặc bữa trưa tập thể.
- Người giám sát hoặc người quản lý của bạn có thể kiểm tra bạn thường xuyên hoặc yêu cầu bạn gặp gỡ nhiều lần trong tuần mà không có lý do rõ ràng.
- Bạn có thể được yêu cầu thực hiện nhiệm vụ mới hoặc nhiệm vụ ngoài nhiệm vụ thông thường của bạn mà không cần đào tạo hoặc giúp đỡ, ngay cả khi bạn yêu cầu.
- Có vẻ như công việc của bạn bị giám sát thường xuyên, đến mức bạn bắt đầu nghi ngờ bản thân và gặp khó khăn với các nhiệm vụ thường xuyên của mình.
- Bạn có thể được yêu cầu làm những công việc khó hoặc có vẻ vô nghĩa và bị chế giễu hoặc chỉ trích khi bạn không thể hoàn thành chúng.
- Bạn có thể nhận thấy một mẫu tài liệu, hồ sơ, các vật dụng khác liên quan đến công việc hoặc đồ dùng cá nhân của bạn bị mất tích.
Những sự cố này thoạt đầu có vẻ ngẫu nhiên. Nếu họ tiếp tục, bạn có thể lo lắng về điều gì đó mà bạn đã gây ra cho họ và sợ rằng bạn sẽ bị sa thải hoặc bị giáng chức. Suy nghĩ về công việc, ngay cả khi bạn đang nghỉ, có thể khiến bạn lo lắng và sợ hãi.
Ai bị bắt nạt và ai bắt nạt?
Ai cũng có thể bắt nạt người khác. Theo nghiên cứu năm 2017 từ Viện Bắt nạt Nơi làm việc:
- Khoảng 70 phần trăm những kẻ bắt nạt là nam giới và khoảng 30 phần trăm là nữ giới.
- Cả nam và nữ đều có xu hướng nhắm vào phụ nữ hơn.
- Sáu mươi mốt phần trăm bắt nạt đến từ sếp hoặc người giám sát. Ba mươi ba phần trăm đến từ đồng nghiệp. 6 phần trăm còn lại xảy ra khi những người ở cấp độ việc làm thấp hơn bắt nạt người giám sát của họ hoặc những người khác ở trên họ.
- Các nhóm được bảo vệ thường xuyên bị bắt nạt hơn. Chỉ 19 phần trăm số người bị bắt nạt là người da trắng.
Bắt nạt từ các nhà quản lý có thể liên quan đến việc lạm dụng quyền lực, bao gồm các đánh giá tiêu cực về hiệu suất không chính đáng, la hét hoặc đe dọa sa thải hoặc cách chức, từ chối thời gian nghỉ hoặc chuyển sang bộ phận khác.
Những người làm việc cùng cấp thường bắt nạt bằng cách nói chuyện phiếm, phá hoại công việc hoặc chỉ trích. Bắt nạt có thể xảy ra giữa những người làm việc chặt chẽ với nhau, nhưng nó cũng xảy ra giữa các phòng ban.
Những người làm việc ở các bộ phận khác nhau có thể dễ bị bắt nạt qua email hoặc bằng cách tung tin đồn.
Nhân viên cấp dưới có thể bắt nạt những người làm việc ở trên họ. Ví dụ, ai đó có thể:
- tiếp tục thể hiện sự thiếu tôn trọng với người quản lý của họ
- từ chối hoàn thành nhiệm vụ
- lan truyền tin đồn về người quản lý
- làm những điều để khiến người quản lý của họ có vẻ không đủ năng lực
Theo nghiên cứu năm 2014 từ Viện Bắt nạt Nơi làm việc, mọi người tin rằng mục tiêu bắt nạt có nhiều khả năng là những người tốt bụng, nhân ái, hợp tác và dễ chịu.
Bắt nạt có thể xảy ra thường xuyên hơn trong môi trường làm việc:
- căng thẳng hoặc thay đổi thường xuyên
- có khối lượng công việc nặng
- có chính sách không rõ ràng về hành vi của nhân viên
- giao tiếp và quan hệ nhân viên kém
- có nhiều nhân viên buồn chán hoặc lo lắng về an ninh công việc
Bắt nạt có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của bạn như thế nào?
Bắt nạt có thể gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng, đáng kể đến sức khỏe thể chất và tinh thần.
Mặc dù nghỉ việc hoặc thay đổi phòng ban có thể chấm dứt tình trạng bắt nạt, nhưng điều này không phải lúc nào cũng khả thi. Ngay cả khi bạn có thể loại bỏ bản thân khỏi môi trường bị bắt nạt, tác động của hành vi bắt nạt vẫn có thể kéo dài sau khi hành vi bắt nạt chấm dứt.
Ảnh hưởng sức khỏe thể chất của bắt nạt
Nếu bạn đang bị bắt nạt, bạn có thể:
- cảm thấy ốm hoặc lo lắng trước khi làm việc hoặc khi nghĩ về công việc
- có các triệu chứng thể chất, chẳng hạn như các vấn đề về tiêu hóa hoặc huyết áp cao
- có nguy cơ mắc bệnh tiểu đường loại 2 cao hơn
- gặp khó khăn khi thức dậy hoặc có được giấc ngủ chất lượng
- có các triệu chứng soma, chẳng hạn như đau đầu và giảm cảm giác thèm ăn
Ảnh hưởng sức khỏe tinh thần của bắt nạt
Các tác động tâm lý của hành vi bắt nạt có thể bao gồm:
- suy nghĩ và lo lắng về công việc liên tục, ngay cả trong thời gian nghỉ
- sợ hãi công việc và muốn ở nhà
- cần thời gian nghỉ ngơi để hồi phục sau căng thẳng
- mất hứng thú với những việc bạn thường làm
-
tăng nguy cơ trầm cảm và lo lắng
- ý nghĩ tự tử
- lòng tự trọng thấp
- tự nghi ngờ bản thân hoặc tự hỏi liệu bạn có tưởng tượng ra vụ bắt nạt hay không
Bắt nạt ảnh hưởng đến nơi làm việc như thế nào?
Nơi làm việc có tỷ lệ bắt nạt cao cũng có thể gây ra những hậu quả tiêu cực, chẳng hạn như:
- thiệt hại tài chính do chi phí pháp lý hoặc điều tra bắt nạt
- giảm năng suất và tinh thần
- sự vắng mặt của nhân viên tăng lên
- tỷ lệ doanh thu cao
- năng động đội kém
- giảm lòng tin, nỗ lực và lòng trung thành từ nhân viên
Những người bắt nạt cuối cùng có thể phải đối mặt với hậu quả, chẳng hạn như khiển trách chính thức, thuyên chuyển hoặc mất việc làm. Nhưng nhiều kiểu bắt nạt không phải là bất hợp pháp.
Khi hành vi bắt nạt không được giải quyết, mọi người sẽ dễ dàng tiếp tục bắt nạt hơn, đặc biệt là khi hành vi bắt nạt là tinh vi. Những kẻ bắt nạt lấy công lao làm việc hoặc cố tình làm cho người khác nhìn xấu có thể nhận được lời khen ngợi hoặc được thăng chức.
Phải làm gì nếu bạn bị bắt nạt tại nơi làm việc
Khi bị bắt nạt, bạn thường cảm thấy bất lực và không thể làm gì để ngăn chặn hành vi đó. Nếu bạn cố gắng chống lại kẻ bắt nạt, bạn có thể bị đe dọa hoặc nói rằng sẽ không ai tin bạn. Nếu đó là người quản lý của bạn bắt nạt bạn, bạn có thể băn khoăn không biết nói với ai.
Trước tiên, hãy dành một chút thời gian để nhắc nhở bản thân rằng bắt nạt không bao giờ là lỗi của bạn, bất kể điều gì đã gây ra nó. Ngay cả khi ai đó bắt nạt bạn bằng cách làm ra vẻ như bạn không thể làm được việc của mình, thì việc bắt nạt chủ yếu là quyền lực và khả năng kiểm soát chứ không phải khả năng làm việc của bạn.
Bắt đầu hành động chống lại hành động bắt nạt bằng các bước sau:
- Ghi lại hành vi bắt nạt. Theo dõi tất cả các hành động bắt nạt bằng văn bản. Ghi lại ngày, giờ, nơi xảy ra bắt nạt và những người khác có mặt trong phòng.
- Lưu bằng chứng vật chất. Giữ lại bất kỳ ghi chú, nhận xét hoặc email đe dọa nào bạn nhận được, ngay cả khi chúng chưa được ký. Nếu có tài liệu có thể giúp chứng minh hành vi bắt nạt, chẳng hạn như yêu cầu PTO bị từ chối, bình luận quá gay gắt về công việc được giao, v.v., hãy giữ những tài liệu này ở nơi an toàn.
- Báo cáo vụ bắt nạt. Nơi làm việc của bạn có thể có một người được chỉ định mà bạn có thể nói chuyện nếu bạn không cảm thấy an toàn khi nói chuyện với người giám sát trực tiếp của mình. Nguồn nhân lực là một nơi tốt để bắt đầu. Bạn cũng có thể nói về hành vi bắt nạt với người cao hơn nếu cấp trên của bạn không hữu ích hoặc là người thực hiện hành vi bắt nạt.
- Đối đầu với kẻ bắt nạt. Nếu bạn biết ai đang bắt nạt mình, hãy dẫn theo một nhân chứng đáng tin cậy, chẳng hạn như đồng nghiệp hoặc người giám sát và yêu cầu họ dừng lại – nếu bạn cảm thấy thoải mái khi làm như vậy. Bình tĩnh, trực tiếp và lịch sự.
- Xem xét các chính sách làm việc. Sổ tay nhân viên của bạn có thể phác thảo các bước hành động hoặc các chính sách chống bắt nạt. Ngoài ra, hãy xem xét các chính sách của tiểu bang hoặc thậm chí liên bang về loại bắt nạt mà bạn đang gặp phải.
- Tìm kiếm hướng dẫn pháp lý. Hãy cân nhắc việc nói chuyện với luật sư, tùy thuộc vào hoàn cảnh của vụ bắt nạt. Không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được hành động pháp lý, nhưng luật sư có thể đưa ra lời khuyên cụ thể.
- Tiếp cận với những người khác. Đồng nghiệp có thể cung cấp hỗ trợ. Nói chuyện với những người thân yêu của bạn về hành vi bắt nạt cũng có thể hữu ích. Bạn cũng có thể nói chuyện với một nhà trị liệu. Họ có thể cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp và giúp bạn khám phá các cách đối phó với ảnh hưởng của hành vi bắt nạt trong khi bạn thực hiện hành động khác.
Nếu bạn là thành viên của công đoàn, đại diện công đoàn của bạn có thể đưa ra một số hướng dẫn và hỗ trợ về cách đối phó với hành vi bắt nạt.
Bạn cũng có thể xem xét chương trình hỗ trợ nhân viên của chủ nhân của mình, nếu họ có. EAP giúp bạn truy cập các nguồn lực để giải quyết nhiều vấn đề có thể ảnh hưởng đến sức khỏe tâm thần và sức khỏe tổng thể của bạn.
Quyền hợp pháp
Hiện tại không có bất kỳ luật nào chống bắt nạt nơi làm việc ở Hoa Kỳ.
Dự luật Nơi làm việc Lành mạnh, được giới thiệu lần đầu tiên vào năm 2001, nhằm mục đích giúp ngăn chặn và giảm thiểu tình trạng bắt nạt tại nơi làm việc và các tác động tiêu cực của nó bằng cách đưa ra các biện pháp bảo vệ cho những người bị bắt nạt. Nó cũng có thể giúp người sử dụng lao động tạo ra các chính sách và thủ tục chống đối.
Tính đến năm 2019, 30 tiểu bang đã thông qua một số hình thức của dự luật này. Tìm hiểu thêm về Dự luật Nơi làm việc Lành mạnh tại đây.
Cách giúp đỡ khi bạn chứng kiến cảnh bị bắt nạt
Nếu bạn chứng kiến cảnh bị bắt nạt, hãy lên tiếng! Mọi người thường không nói gì vì sợ rằng họ sẽ trở thành mục tiêu, nhưng phớt lờ sự bắt nạt góp phần tạo ra một môi trường làm việc độc hại.
Các chính sách chống bắt nạt tại nơi làm việc có thể giúp mọi người cảm thấy an toàn hơn khi lên tiếng khi họ thấy hành vi bắt nạt xảy ra.
Nếu bạn chứng kiến hành vi bắt nạt, bạn có thể giúp đỡ bằng cách:
- Cung cấp hỗ trợ. Hỗ trợ có thể bao gồm việc đóng vai trò là nhân chứng nếu người bị nhắm mục tiêu muốn yêu cầu kẻ bắt nạt dừng lại. Bạn cũng có thể giúp đỡ bằng cách đến gặp bộ phận nhân sự với đồng nghiệp của mình.
- Đang lắng nghe. Nếu đồng nghiệp của bạn không cảm thấy an toàn khi đến gặp Nhân sự, họ có thể cảm thấy tốt hơn khi có người để nói chuyện về tình hình.
- Đang báo cáo sự việc. Tài khoản của bạn về những gì đã xảy ra có thể giúp nhóm quản lý của bạn nhận ra có vấn đề.
- Ở gần đồng nghiệp của bạn, khi có thể. Có một đồng nghiệp hỗ trợ ở gần có thể giúp giảm các trường hợp bắt nạt.
Lấy đi
Bắt nạt là một vấn đề nghiêm trọng ở nhiều nơi làm việc. Trong khi nhiều công ty có chính sách không khoan nhượng, đôi khi khó nhận ra hoặc chứng minh hành vi bắt nạt, khiến các nhà quản lý khó hành động. Các công ty khác có thể không có bất kỳ chính sách nào về bắt nạt.
Thực hiện các bước để ngăn chặn bắt nạt tại nơi làm việc có thể mang lại lợi ích cho tổ chức và sức khỏe của nhân viên. Nếu bạn bị bắt nạt, hãy biết rằng bạn có thể thực hiện các bước một cách an toàn để chống lại sự bắt nạt mà không phải đối đầu với thủ phạm. Hãy nhớ chăm sóc sức khỏe của bạn trước.
